Заказал Lada Niva Travel через интернет, внес предоплату. Приехал забирать, а машина оказалась с другим цветом салона. Менеджер сказал, что серый закончился, а черный такой же. Я попросил вернуть предоплату, мне сказали, что это невозможно. Пришлось брать черный, который мне не нравится.

Мне нужно было срочно купить машину для работы, времени на раздумья не было. Я пришла с деньгами и паспортом. Менеджер начал оформлять, но постоянно отвлекался на телефон и уходил курить. Я сидела одна в кабинете почти час. Когда он вернулся, он начал заново вводить мои данные в компьютер, потому что забыл сохранить. Потом принтер зажевал бумагу, и он стал звонить кому-то в сервисный центр. Через полтора часа я получила договор, но там была ошибка в моей фамилии. Он исправил ручкой, но сказал, что это нормально. Я спросила про гарантию, он замялся и сказал, что начнется с момента подписания, хотя мы только что обсуждали, что я заберу машину через три дня. Я настояла на правильной дате. Он переделал, но так нехотя, что я чуть не ушла. В итоге я забрала машину, но нервы были на пределе. Ощущение, что продавец вообще не заинтересован в клиенте, а только отбывает время. Я понимаю, что у всех бывают ошибки, но такое отношение просто неприемлемо. Я не советую этот салон никому, кто ценит свое время.

Покупали новый автомобиль в рольфе. Менеджер встретил приветливо, показал машину, рассказал нюансы, не было ощущения что человек просто хочет быстрее продать. Когда дошли до финансов, он подключил девушек из кредитного. Они помогли подобрать хорошее предложение по кредиту, без лишней путаницы. Понравилось, что команда реально была вовлечена, а не каждый сам по себе. В итоге уехали не только с машиной, но и с нормальным настроением.

Отвратительный сервис. Автомобиль проездил 11000 км, начал греться на холостых.
В сервисе поломка выявлена только со второго обращения. После второго обращения сообщили, что деталь ожидается в течение 2-3 недель.
Прошло три недели, ни звонка, ни ремонта.
Готовится досудебная претензия.

Для нас это было первое знакомство с китайским автопромом, и сомнений хватало. До этого всегда были Рено европейской линейки, а тут Джили, еще и название сначала казалось непривычным. Анна здорово помогла, видно что по марке разбирается. Два часа разговора, потом тест драйв Монджаро, и мы с супругой уже совсем иначе посмотрели на машину. Многие страхи просто ушли. Спасибо!

С гарантийным случаем все прошло спокойно. В сервисе проблему решили, заодно профилактику сделали. Менеджер встретил, объяснил что будут смотреть, на вопросы ответил нормально, без спешки и раздражения. Пока ждала, несколько раз подходил и говорил, что сейчас с диагностикой и ремонтом. Это правда удобно, не сидишь в неизвестности. В зоне ожидания комфортно, есть экран с ремонтной зоной. Машину загнали и сразу занялись, а в конце еще хорошо помыли.